新規チケット

チケットが新たに作成された時にフローを開始します。

このカードはZendesk内で追加されたチケットを監視します。

注

Zendeskの新規レコードまたは更新されたレコードがZendesk APIに到達するまで最大15分かかるため、デザイナーは作成後少なくとも15分は新規レコードまたは更新されたレコードを読み取ることができません。つまり、Zendeskモニターで開始するテスト用フローでは[Run Now (今すぐ実行)]機能が利用できません。フローでZendeskモニターをテストするには、レコードを作成または更新してから20分後にモニターが自動的に実行されるのを待ってください。

出力

フィールド定義タイプ
チケット
Ticket ID(チケットID)チケットのID。数値
Ticket URL(チケットのURL)チケットのURL。 文字列
External ID (外部ID)このチケットを自身のレコードとマッチングさせるために割り当てられるID。文字列
Created At(作成日時)

オブジェクトが作成された日時。

文字列
Updated At (更新日時)チケットの最終更新日時。文字列
タイプチケットのタイプで、使用可能な値はproblemincidentquestiontaskです。文字列
Subject(件名)チケットの件名。文字列
Description(説明)チケットの最初のコメント。文字列
Priority(優先順位)チケットの優先度で、値はurgenthighnormallowのいずれかです。文字列
Status(ステータス)チケットの状態で、値はnewopenpendingholdsolvedclosedのいずれかです。文字列
Recipients(受信者)チケットの元の受信者のメールアドレス。文字列
Requester ID(依頼者ID)チケットを依頼したユーザーのID。数値
Submitter ID(送信者ID)チケットを送信したユーザーのID。送信者は、チケットの最初のコメントの作成者です。数値
Assignee ID(割り当て先ID)チケットが割り当てられたエージェントのID。数値
Collaborator IDs (コラボレーターID)チケットのCCに現在含まれているユーザーのIDのカンマ区切りリスト。リスト
Organization ID(組織ID)依頼者が属している組織のID。数値
Group ID(グループID)ユーザーが割り当てられたグループのID。数値
Forum topic ID(フォーラムトピックID)このチケットの基になったフォーラムトピックのID(ある場合)。数値
Problem ID(問題ID)チケット(インシデントの場合)がリンクされている問題のID(ある場合)。数値
Has Incidents?(インシデントあり?)チケットタイプがproblemの場合にtrueを返します。その他の場合はfalseを返します。ブーリアン
Due At(期限)チケットのタイプがtaskの場合、ISO 8601形式の期限があります。「ISO 8601」を参照してください。文字列
Tags (タグ)チケットに関連付けられているタグのカンマ区切りリスト。リスト
Via channel(チャンネル経由)チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapiwebmobileです。文字列
Satisfaction score(満足度スコア)チケットの満足度評価、または満足度の状態(offeredunoffered)。数値
Satisfaction comment(満足度コメント)満足度評価に関連付けられているコメント(ある場合)。文字列
Sharing agreement ID (共有同意ID)このチケットに使用されている共有同意IDのカンマ区切りリスト。リスト
Ticket form ID(チケットフォームID)このチケットを表示するために使用されたチケットフォームのID(ある場合)。数値
Brand ID(ブランドID)このチケットに関連付けられているブランドのID。数値
Custom Fields (カスタムフィールド)チケットに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。各種

関連項目

Zendeskコネクタ

Okta Workflowsの要素について

Zendesk REST APIのドキュメント