新規チケット
チケットが新たに作成された時にフローを開始します。
このカードはZendesk内で追加されたチケットを監視します。
Zendeskの新規レコードまたは更新されたレコードがZendesk APIに到達するまで最大15分かかるため、デザイナーは作成後少なくとも15分は新規レコードまたは更新されたレコードを読み取ることができません。つまり、Zendeskモニターで開始するテスト用フローでは[Run Now (今すぐ実行)]機能が利用できません。フローでZendeskモニターをテストするには、レコードを作成または更新してから20分後にモニターが自動的に実行されるのを待ってください。
出力
| フィールド | 定義 | タイプ |
|---|---|---|
| チケット | ||
| Ticket ID（チケットID） | チケットのID。 | 数値 |
| Ticket URL（チケットのURL） | チケットのURL。 | 文字列 |
| External ID (外部ID) | このチケットを自身のレコードとマッチングさせるために割り当てられるID。 | 文字列 |
| Created At（作成日時） | オブジェクトが作成された日時。 | 文字列 |
| Updated At (更新日時) | チケットの最終更新日時。 | 文字列 |
| タイプ | チケットのタイプで、使用可能な値はproblem、incident、question、taskです。 | 文字列 |
| Subject（件名） | チケットの件名。 | 文字列 |
| Description（説明） | チケットの最初のコメント。 | 文字列 |
| Priority（優先順位） | チケットの優先度で、値はurgent、high、normal、lowのいずれかです。 | 文字列 |
| Status（ステータス） | チケットの状態で、値はnew、open、pending、hold、solved、closedのいずれかです。 | 文字列 |
| Recipients（受信者） | チケットの元の受信者のメールアドレス。 | 文字列 |
| Requester ID（依頼者ID） | チケットを依頼したユーザーのID。 | 数値 |
| Submitter ID（送信者ID） | チケットを送信したユーザーのID。送信者は、チケットの最初のコメントの作成者です。 | 数値 |
| Assignee ID（割り当て先ID） | チケットが割り当てられたエージェントのID。 | 数値 |
| Collaborator IDs (コラボレーターID) | チケットのCCに現在含まれているユーザーのIDのカンマ区切りリスト。 | リスト |
| Organization ID（組織ID） | 依頼者が属している組織のID。 | 数値 |
| Group ID（グループID） | ユーザーが割り当てられたグループのID。 | 数値 |
| Forum topic ID（フォーラムトピックID） | このチケットの基になったフォーラムトピックのID（ある場合）。 | 数値 |
| Problem ID（問題ID） | チケット（インシデントの場合）がリンクされている問題のID（ある場合）。 | 数値 |
| Has Incidents?（インシデントあり？） | チケットタイプがproblemの場合にtrueを返します。その他の場合はfalseを返します。 | ブーリアン |
| Due At（期限） | チケットのタイプがtaskの場合、ISO 8601形式の期限があります。「ISO 8601」を参照してください。 | 文字列 |
| Tags (タグ) | チケットに関連付けられているタグのカンマ区切りリスト。 | リスト |
| Via channel（チャンネル経由） | チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapi、web、mobileです。 | 文字列 |
| Satisfaction score（満足度スコア） | チケットの満足度評価、または満足度の状態（offeredかunoffered）。 | 数値 |
| Satisfaction comment（満足度コメント） | 満足度評価に関連付けられているコメント（ある場合）。 | 文字列 |
| Sharing agreement ID (共有同意ID) | このチケットに使用されている共有同意IDのカンマ区切りリスト。 | リスト |
| Ticket form ID（チケットフォームID） | このチケットを表示するために使用されたチケットフォームのID（ある場合）。 | 数値 |
| Brand ID（ブランドID） | このチケットに関連付けられているブランドのID。 | 数値 |
| Custom Fields (カスタムフィールド) | チケットに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。 | 各種 |