新規チケット
チケットが新たに作成された時にフローを開始します。
このカードはZendesk内で追加されたチケットを監視します。

Zendeskの新規レコードまたは更新されたレコードがZendesk APIに到達するまで最大15分かかるため、デザイナーは作成後少なくとも15分は新規レコードまたは更新されたレコードを読み取ることができません。つまり、Zendeskモニターで開始するテスト用フローでは[Run Now (今すぐ実行)]機能が利用できません。フローでZendeskモニターをテストするには、レコードを作成または更新してから20分後にモニターが自動的に実行されるのを待ってください。
出力
フィールド | 定義 | タイプ |
---|---|---|
チケット | ||
Ticket ID(チケットID) | チケットのID。 | 数値 |
Ticket URL(チケットのURL) | チケットのURL。 | 文字列 |
External ID (外部ID) | このチケットを自身のレコードとマッチングさせるために割り当てられるID。 | 文字列 |
Created At(作成日時) | オブジェクトが作成された日時。 | 文字列 |
Updated At (更新日時) | チケットの最終更新日時。 | 文字列 |
タイプ | チケットのタイプで、使用可能な値はproblem 、incident 、question 、task です。 | 文字列 |
Subject(件名) | チケットの件名。 | 文字列 |
Description(説明) | チケットの最初のコメント。 | 文字列 |
Priority(優先順位) | チケットの優先度で、値はurgent 、high 、normal 、low のいずれかです。 | 文字列 |
Status(ステータス) | チケットの状態で、値はnew 、open 、pending 、hold 、solved 、closed のいずれかです。 | 文字列 |
Recipients(受信者) | チケットの元の受信者のメールアドレス。 | 文字列 |
Requester ID(依頼者ID) | チケットを依頼したユーザーのID。 | 数値 |
Submitter ID(送信者ID) | チケットを送信したユーザーのID。送信者は、チケットの最初のコメントの作成者です。 | 数値 |
Assignee ID(割り当て先ID) | チケットが割り当てられたエージェントのID。 | 数値 |
Collaborator IDs (コラボレーターID) | チケットのCCに現在含まれているユーザーのIDのカンマ区切りリスト。 | リスト |
Organization ID(組織ID) | 依頼者が属している組織のID。 | 数値 |
Group ID(グループID) | ユーザーが割り当てられたグループのID。 | 数値 |
Forum topic ID(フォーラムトピックID) | このチケットの基になったフォーラムトピックのID(ある場合)。 | 数値 |
Problem ID(問題ID) | チケット(インシデントの場合)がリンクされている問題のID(ある場合)。 | 数値 |
Has Incidents?(インシデントあり?) | チケットタイプがproblem の場合にtrue を返します。その他の場合はfalse を返します。 | ブーリアン |
Due At(期限) | チケットのタイプがtask の場合、ISO 8601形式の期限があります。「ISO 8601」を参照してください。 | 文字列 |
Tags (タグ) | チケットに関連付けられているタグのカンマ区切りリスト。 | リスト |
Via channel(チャンネル経由) | チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapi 、web 、mobile です。 | 文字列 |
Satisfaction score(満足度スコア) | チケットの満足度評価、または満足度の状態(offered かunoffered )。 | 数値 |
Satisfaction comment(満足度コメント) | 満足度評価に関連付けられているコメント(ある場合)。 | 文字列 |
Sharing agreement ID (共有同意ID) | このチケットに使用されている共有同意IDのカンマ区切りリスト。 | リスト |
Ticket form ID(チケットフォームID) | このチケットを表示するために使用されたチケットフォームのID(ある場合)。 | 数値 |
Brand ID(ブランドID) | このチケットに関連付けられているブランドのID。 | 数値 |
Custom Fields (カスタムフィールド) | チケットに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。 | 各種 |