更新されたチケット

このカードはZendesk内で更新されたチケットを監視します。

注

Zendeskの新規レコードまたは更新されたレコードがZendesk APIに到達するまで最大15分かかるため、デザイナーは作成後少なくとも15分は新規レコードまたは更新されたレコードを読み取ることができません。つまり、Zendeskモニターで開始するテスト用フローでは[Run Now (今すぐ実行)]機能が利用できません。フローでZendeskモニターをテストするには、レコードを作成または更新してから20分後にモニターが自動的に実行されるのを待ってください。

出力

存在するカスタムフィールドはすべて[Record (レコード)]の下に表示されます。

フィールド定義タイプ
チケット
Ticket ID(チケットID)チケットのID。文字列
Ticket URL(チケットのURL)チケットのURL。文字列
External ID (外部ID)このチケットを自身のレコードとマッチングさせるために割り当てられるID。文字列
Created At(作成日時)チケットの作成日時(例:2016-05-24T13:41:22Z)。日付& 時刻
Updated At (更新日時)チケットの最終更新日時。日付& 時刻
タイプチケットのタイプで、オプションはproblemincidentquestiontaskです。文字列
Subject(件名)チケットの件名。文字列
Description(説明)チケットの最初のコメント。文字列
Priority(優先順位)チケットの優先度で、オプションはurgenthighnormallowです。文字列
Status (ステータス)チケットの状態(オプションは[new (新規)][open (未解決)][pending (保留)][hold (ホールド)][solved (解決済み)][closed (クローズ)])文字列
Recipients(受信者)チケットの元の受信者のメールアドレス。文字列
Requester ID(依頼者ID)チケットを依頼したユーザーのID。文字列
Submitter ID(送信者ID)チケットを送信したユーザーのID。送信者は、チケットの最初のコメントの作成者です。文字列
Assignee ID(割り当て先ID)チケットが割り当てられたエージェントのID。文字列
Collaborator IDs (コラボレーターID)チケットのCCに現在含まれているユーザーのIDのカンマ区切りリスト。文字列
Organization ID(組織ID)依頼者が属している組織のID。文字列
Group ID(グループID)ユーザーが割り当てられたグループのID。文字列
Forum topic ID(フォーラムトピックID)このチケットの基になったフォーラムトピックのID(ある場合)。文字列
Problem ID(問題ID)チケット(インシデントの場合)がリンクされている問題のID(ある場合)。文字列
Has Incidents?(インシデントあり?)trueの場合、チケットタイプはproblemです。文字列
Due At(期限)タイプがtaskの場合のチケットの期日。文字列
Tags (タグ)チケットに関連付けられているタグのカンマ区切りリスト。文字列
Via channel(チャンネル経由)チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapiwebmobileです。文字列
Satisfaction score(満足度スコア)チケットの満足度評価、または満足度の状態(offeredunoffered)。文字列
Sharing agreement IDs (共有同意ID)このチケットに使用されている共有同意IDの番号のリスト。リスト
Ticket form ID(チケットフォームID)チケットフォームのID。文字列
Brand ID(ブランドID)このチケットに関連付けられているブランドのID。文字列
Custom Fields (カスタムフィールド)チケットに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。各種

関連項目

Zendeskコネクタ

Okta Workflowsの要素について

Zendesk REST APIのドキュメント