チケットの参照
Freshserviceのチケットを参照します。
入力
| フィールド | 定義 | タイプ | Required (必須) |
|---|---|---|---|
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Ticket ID（チケットID） |
FreshserviceのチケットID。 |
数値 |
正 |
出力
| フィールド | 定義 | Type (タイプ) |
|---|---|---|
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Ticket（チケット） |
||
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CC Emails（CCメール） |
受信するチケットメールの［cc］フィールドのメールアドレス。 |
テキストのリスト |
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Fwd Emails（メールの転送先） |
チケットを転送するとき追加されるメールアドレス。 |
テキストのリスト |
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Reply CC Emails（応答のCCメール） |
チケットに応答するとき追加されるメールアドレス。 |
テキストのリスト |
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FR Escalated?（FRエスカレーション済み？） |
チケットが最初の応答時間を守れなかったためエスカレーションされたかどうかを示します。 |
True/False |
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Spam?（スパム？） |
チケットがスパムとしてマークされているかどうかを示します。 |
True/False |
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Email Config ID（メールの設定ID） |
チケットで使用されるメール構成のID（例：support@companyname.com）。 |
テキスト |
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Group ID（グループID） |
チケットに割り当てられているグループのID。 |
数値 |
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Requester ID（依頼者ID） |
依頼者のユーザーID。 |
数値 |
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Responder ID（応答者ID） |
チケットに割り当てられているエージェントのID。 |
数値 |
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SLA Policy ID（SLAポリシーID） |
SLAポリシーの一意の識別子。 |
数値 |
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Subject（件名） |
チケットの件名。 |
テキスト |
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To Email（メールの宛先） |
チケットが最初に送信された先のメールアドレス。 |
テキストのリスト |
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Department ID Value（部門ID値） |
依頼者の部門ID。 |
数値 |
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Ticket Type（チケットタイプ） |
チケットのカテゴリ。 |
テキスト |
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Due By（期限） |
チケットを解決する期限を指すタイムスタンプ。 |
日時 |
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FR Due By（FR期限） |
最初の応答を行う期限を指すタイムスタンプ。 |
日時 |
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Escalated?（エスカレーション済み？） |
チケットがエスカレーション済みかどうかを示します。 |
True/False |
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Description（説明） |
チケットのプレーンテキストによる説明。 |
テキスト |
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Description HTML（HTMLの説明） |
チケットのHTML形式による説明。 |
テキスト |
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Status（ステータス） |
チケットのステータス。 |
テキスト |
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Requester Status Name（依頼者のステータス名） |
依頼者により入力されたチケットのステータス名。 |
テキスト |
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Priority（優先度） |
チケットの優先順位。 |
テキスト |
|
Source（ソース） |
チケットが作成時に通過したチャンネル。 |
テキスト |
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Requester Name（依頼者名） |
依頼者の名前。 |
テキスト |
|
Department Name（部門名） |
依頼者の部署名。 |
テキスト |
|
Urgency（緊急度） |
チケットの緊急度。 |
テキスト |
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Impact（影響） |
チケットの影響。 |
テキスト |
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Created At（作成日時） |
オブジェクトが作成された日時。 |
日時 |
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Updated At（更新日時） |
チケットの最後の更新日時（例：2016-05-24T13:41:22Z）。 |
日時 |
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Category（カテゴリ） |
チケットのカテゴリ。 |
テキスト |
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Sub-Category（サブカテゴリ） |
チケットのサブカテゴリ。 |
テキスト |
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Item Category（アイテムのカテゴリ） |
チケットのアイテムカテゴリ。 |
テキスト |
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Deleted?（削除済み？） |
チケットが削除済みかどうかを示します。 |
True/False |
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Attachments（添付ファイル） |
チケットの添付ファイル。 |
オブジェクトのリスト |
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Notes（注記） |
チケットに関連付けられている注記。 |
オブジェクトのリスト |
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Tags（タグ） |
チケットに関連付けられている注記。 |
テキストのリスト |
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SLA Policy ID（SLAポリシーID） |
SLAポリシーの一意の識別子。 |
数値 |
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Custom Fields（カスタムフィールド） |
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Custom Text（カスタムテキスト） |
カスタムのテキストフィールド。 |
テキスト |
|
Custom Paragraph（カスタム段落） |
カスタムの段落フィールド。 |
テキスト |
|
Custom Checkbox（カスタムチェックボックス） |
カスタムのチェックボックス。 |
True/False |
|
Custom Dropdown（カスタムドロップダウン） |
カスタムのドロップダウンボックス。 |
ドロップダウン |
|
Custom Multidropdown（カスタム・マルチドロップダウン） |
カスタムの複数エントリのドロップダウンボックス。 |
テキストのリスト |
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Custom Date（カスタム日付） |
カスタムの日付フィールド。 |
日時 |
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Custom Decimal（カスタム10進） |
カスタムの10進数フィールド。 |
数値 |
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Custom Number（カスタム数値） |
カスタムの数値フィールド。 |
数値 |
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Custom Dependent Fields（カスタムの従属フィールド） |
Freshserviceインスタンスに定義されている追加のカスタムフィールド。 |
各種 |