チケットの参照
Freshserviceのチケットを参照します。
入力
| フィールド | 定義 | タイプ | 必須 |
|---|---|---|---|
| Ticket ID（チケットID） | FreshserviceのチケットID。 |
数値 |
TRUE |
出力
| フィールド | 定義 | タイプ |
|---|---|---|
| Ticket（チケット） | ||
| CC Emails（CCメール） | 受信するチケットメールの［cc］フィールドのメールアドレス。 |
テキストのリスト |
| Fwd Emails（メールの転送先） | チケットを転送するとき追加されるメールアドレス。 |
テキストのリスト |
| Reply CC Emails（応答のCCメール） | チケットに応答するとき追加されるメールアドレス。 |
テキストのリスト |
| FR Escalated?（FRエスカレーション済み？） | チケットが最初の応答時間を守れなかったためエスカレーションされたかどうかを示します。 |
True/False |
| Spam?（スパム？） | チケットがスパムとしてマークされているかどうかを示します。 |
True/False |
| Email Config ID（メールの設定ID） | チケットで使用されるメール構成のID（例：support@companyname.com）。 |
テキスト |
| Group ID（グループID） | チケットに割り当てられているグループのID。 |
数値 |
| Requester ID（依頼者ID） | 依頼者のユーザーID。 |
数値 |
| Responder ID（応答者ID） | チケットに割り当てられているエージェントのID。 |
数値 |
| SLA Policy ID（SLAポリシーID） | SLAポリシーの一意の識別子。 |
数値 |
| Subject（件名） | チケットの件名。 |
テキスト |
| To Email（メールの宛先） | チケットが最初に送信された先のメールアドレス。 |
テキストのリスト |
| Department ID Value（部門ID値） | 依頼者の部門ID。 |
数値 |
| Ticket Type（チケットタイプ） | チケットのカテゴリ。 |
テキスト |
| Due By（期限） | チケットを解決する期限を指すタイムスタンプ。 |
日時 |
| FR Due By（FR期限） | 最初の応答を行う期限を指すタイムスタンプ。 |
日時 |
| Escalated?（エスカレーション済み？） | チケットがエスカレーション済みかどうかを示します。 |
True/False |
| Description（説明） | チケットのプレーンテキストによる説明。 |
テキスト |
| Description HTML（HTMLの説明） | チケットのHTML形式による説明。 |
テキスト |
| Status（ステータス） | チケットのステータス。 |
テキスト |
| Requester Status Name（依頼者のステータス名） | 依頼者により入力されたチケットのステータス名。 |
テキスト |
| Priority（優先度） | チケットの優先順位。 |
テキスト |
| Source（ソース） | チケットが作成時に通過したチャンネル。 |
テキスト |
| Requester Name（依頼者名） | 依頼者の名前。 |
テキスト |
| Department Name（部署名） | 依頼者の部署名。 |
テキスト |
| Urgency（緊急度） | チケットの緊急度。 |
テキスト |
| Impact（影響） | チケットの影響。 |
テキスト |
| Created At（作成日時） |
オブジェクトが作成された日時。 |
日時 |
| Updated At（更新日時） | チケットの最後の更新日時（例：2016-05-24T13:41:22Z）。 |
日時 |
| Category（カテゴリ） | チケットのカテゴリ。 |
テキスト |
| Sub-Category（サブカテゴリ） | チケットのサブカテゴリ。 |
テキスト |
| Item Category（アイテムのカテゴリ） | チケットのアイテムカテゴリ。 |
テキスト |
| Deleted?（削除済み？） | チケットが削除済みかどうかを示します。 |
True/False |
| Attachments（添付ファイル） | チケットの添付ファイル。 |
オブジェクトのリスト |
| Notes（ノート） | チケットに関連付けられている注記。 |
オブジェクトのリスト |
| Tags（タグ） | チケットに関連付けられている注記。 |
テキストのリスト |
| SLA Policy ID（SLAポリシーID） | SLAポリシーの一意の識別子。 |
数値 |
| Custom Fields（カスタムフィールド） | ||
| Custom Text（カスタムテキスト） | カスタムのテキストフィールド。 |
テキスト |
| Custom Paragraph（カスタム段落） | カスタムの段落フィールド。 |
テキスト |
| Custom Checkbox（カスタムチェックボックス） | カスタムのチェックボックス。 |
True/False |
| Custom Dropdown（カスタムドロップダウン） | カスタムのドロップダウンボックス。 |
ドロップダウン |
| Custom Multidropdown（カスタム・マルチドロップダウン） | カスタムの複数エントリのドロップダウンボックス。 |
テキストのリスト |
| Custom Date（カスタム日付） | カスタムの日付フィールド。 |
日時 |
| Custom Decimal（カスタム10進） | カスタムの10進数フィールド。 |
数値 |
| Custom Number（カスタム数値） | カスタムの数値フィールド。 |
数値 |
| Custom Dependent Fields（カスタムの従属フィールド） | Freshserviceインスタンスに定義されている追加のカスタムフィールド。 | 各種 |