チケットの読み取り
Freshserviceのチケットを読み取ります。
入力
| フィールド | 定義 | タイプ | Required (必須) |
|---|---|---|---|
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チケットID（Ticket ID） |
FreshserviceのチケットID。 |
数値 | 正 |
出力
| フィールド | 定義 | タイプ（Type） |
|---|---|---|
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チケット（Ticket） |
||
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CCメール（CC Emails） |
受信するチケットメールのCCフィールドのメールアドレス。 |
テキストのリスト |
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メールの転送先（Fwd Emails） |
チケットを転送するとき追加されるメールアドレス。 |
テキストのリスト |
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応答のCCメール（Reply CC Emails） |
チケットに応答するとき追加されるメールアドレス。 |
テキストのリスト |
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FRエスカレーション済み？（FR Escalated?） |
チケットが最初の応答時間を守れなかったためエスカレーションされたかどうかを示します。 |
True/False |
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スパム？（Spam?） |
チケットがスパムとしてマークされているかどうかを示します。 |
True/False |
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メールの設定ID（Email Config ID） |
チケットで使用されるメール設定のID（例：support@companyname.com）。 |
テキスト |
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グループID（Group ID） |
チケットに割り当てられているグループのID。 |
数値 |
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依頼者ID（Requester ID） |
依頼者のユーザーID。 |
数値 |
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応答者ID（Responder ID） |
チケットに割り当てられているエージェントのID。 |
数値 |
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SLAポリシーID（SLA Policy ID） |
SLAポリシーの一意の識別子。 |
数値 |
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件名（Subject） |
チケットの件名。 |
テキスト |
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メールの宛先（To Emails） |
チケットが最初に送信された先のメールアドレス。 |
テキストのリスト |
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部門ID値（Department ID Value） |
依頼者の部門ID。 |
数値 |
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チケットタイプ（Ticket Type） |
チケットのカテゴリ。 |
テキスト |
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期限（Due By） |
チケットを解決する期限を指すタイムスタンプ。 |
日時 |
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FR期限（FR Due By） |
最初の応答を行う期限を指すタイムスタンプ。 |
日時 |
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エスカレーション済み？（Escalated?） |
チケットがエスカレーション済みかどうかを示します。 |
True/False |
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説明（Description） |
チケットのプレーンテキストによる説明。 |
テキスト |
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HTML説明（Description HTML） |
チケットのHTML形式による説明。 |
テキスト |
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ステータス（Status） |
チケットのステータス。 |
テキスト |
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依頼者のステータス名（Requester Status Name） |
依頼者により入力されたチケットのステータス名。 |
テキスト |
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優先度（Priority） |
チケットの優先順位。 |
テキスト |
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ソース（Source） |
チケットが作成時に通過したチャンネル。 |
テキスト |
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依頼者名（Requester Name） |
依頼者の名前。 |
テキスト |
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部門名（Department Name） |
依頼者の部門名。 |
テキスト |
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緊急度（Urgency） |
チケットの緊急度。 |
テキスト |
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影響（Impact） |
チケットの影響。 |
テキスト |
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作成日時（Created At） |
オブジェクトが作成された日時。 | 日時 |
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更新日時（Updated At） |
チケットの最終更新日時（例： |
日時 |
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カテゴリ（Category） |
チケットのカテゴリ。 |
テキスト |
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サブカテゴリ（Sub-Category） |
チケットのサブカテゴリ。 |
テキスト |
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アイテムのカテゴリ（Item Category） |
チケットのアイテムカテゴリ。 |
テキスト |
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削除済み？（Deleted?） |
チケットが削除済みかどうかを示します。 |
True/False |
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添付ファイル（Attachments） |
チケットの添付ファイル。 |
オブジェクトのリスト |
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注記（Notes） |
チケットに関連付けられている注記。 |
オブジェクトのリスト |
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タグ（Tags） |
チケットに関連付けられているタグ。 |
テキストのリスト |
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SLAポリシーID（SLA Policy ID） |
SLAポリシーの一意の識別子。 |
数値 |
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カスタムフィールド（Custom Fields） |
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カスタムテキスト（Custom Text） |
カスタムのテキストフィールド。 |
テキスト |
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カスタム段落（Custom Paragraph） |
カスタムの段落フィールド。 |
テキスト |
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カスタムチェックボックス（Custom Checkbox） |
カスタムのチェックボックス。 |
True/False |
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カスタムドロップダウン（Custom Dropdown） |
カスタムのドロップダウンボックス。 |
ドロップダウン |
|
カスタムマルチドロップダウン（Custom Multidropdown） |
カスタムの複数エントリのドロップダウンボックス。 |
テキストのリスト |
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カスタム日付（Custom Date） |
カスタムの日付フィールド。 |
日時 |
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カスタム10進（Custom Decimal） |
カスタムの10進数フィールド。 |
数値 |
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カスタム数値（Custom Number） |
カスタムの数値フィールド。 |
数値 |
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カスタムの従属フィールド（Custom Dependent Fields） |
Freshserviceインスタンスに定義されている追加のカスタムフィールド。 |
各種 |