チケットの参照
Freshserviceのチケットを参照します。
入力
フィールド | 定義 | タイプ | 必須 |
---|---|---|---|
Ticket ID(チケットID) | FreshserviceのチケットID。 | 数値 | TRUE |
出力
フィールド | 定義 | タイプ |
---|---|---|
チケット | ||
CC Emails(CCメール) | 受信するチケットメールの[cc]フィールドのメールアドレス。 | テキストのリスト |
Fwd Emails(メールの転送先) | チケットを転送するとき追加されるメールアドレス。 | テキストのリスト |
Reply CC Emails(応答のCCメール) | チケットに応答するとき追加されるメールアドレス。 | テキストのリスト |
FR Escalated?(FRエスカレーション済み?) | チケットが最初の応答時間を守れなかったためエスカレーションされたかどうかを示します。 | ブール値 |
Spam?(スパム?) | チケットがスパムとしてマークされているかどうかを示します。 | ブール値 |
Email Config ID(メールの設定ID) | チケットで使用されるメール構成のID(例:support@companyname.com)。 | 文字列 |
Group ID(グループID) | チケットに割り当てられているグループのID。 | 数値 |
Requester ID(依頼者ID) | 依頼者のユーザーID。 | 数値 |
Responder ID(応答者ID) | チケットに割り当てられているエージェントのID。 | 数値 |
SLA Policy ID(SLAポリシーID) | SLAポリシーの一意の識別子。 | 数値 |
Subject(件名) | チケットの件名。 | 文字列 |
To Email(メールの宛先) | チケットが最初に送信された先のメールアドレス。 | テキストのリスト |
Department ID Value(部門ID値) | 依頼者の部門ID。 | 数値 |
Ticket Type(チケットタイプ) | チケットのカテゴリ。 | 文字列 |
Due By(期限) | チケットを解決する期限を指すタイムスタンプ。 | 日時 |
FR Due By(FR期限) | 最初の応答を行う期限を指すタイムスタンプ。 | 日時 |
Escalated?(エスカレーション済み?) | チケットがエスカレーション済みかどうかを示します。 | ブール値 |
説明 | チケットのプレーンテキストによる説明。 | 文字列 |
Description HTML(HTMLの説明) | チケットのHTML形式による説明。 | 文字列 |
ステータス | チケットのステータス。 | 文字列 |
Requester Status Name(依頼者のステータス名) | 依頼者により入力されたチケットのステータス名。 | 文字列 |
Priority(優先度) | チケットの優先順位。 | 文字列 |
Source(ソース) | チケットが作成時に通過したチャンネル。 | 文字列 |
Requester Name(依頼者名) | 依頼者の名前。 | 文字列 |
Department Name(部門名) | 依頼者の部門名。 | 文字列 |
Urgency(緊急度) | チケットの緊急度。 | 文字列 |
Impact(影響) | チケットの影響。 | 文字列 |
作成日時 |
オブジェクトが作成された日時。 |
日時 |
Updated At(更新日時) | チケットの最後の更新日時(例:2016-05-24T13:41:22Z)。 | 日時 |
Category(カテゴリ) | チケットのカテゴリ。 | 文字列 |
Sub-Category(サブカテゴリ) | チケットのサブカテゴリ。 | 文字列 |
Item Category(アイテムのカテゴリ) | チケットのアイテムカテゴリ。 | 文字列 |
Deleted?(削除済み?) | チケットが削除済みかどうかを示します。 | ブール値 |
Attachments(添付ファイル) | チケットの添付ファイル。 | オブジェクトのリスト |
Notes(注記) | チケットに関連付けられている注記。 | オブジェクトのリスト |
Tags(タグ) | チケットに関連付けられている注記。 | テキストのリスト |
SLA Policy ID(SLAポリシーID) | SLAポリシーの一意の識別子。 | 数値 |
Custom Fields(カスタムフィールド) | ||
Custom Text(カスタム・テキスト) | カスタムのテキストフィールド。 | 文字列 |
Custom Paragraph(カスタム段落) | カスタムの段落フィールド。 | 文字列 |
Custom Checkbox(カスタム・チェックボックス) | カスタムのチェックボックス。 | ブール値 |
Custom Dropdown(カスタム・ドロップダウン) | カスタムのドロップダウン・ボックス。 | ドロップダウン |
Custom Multidropdown(カスタム・マルチドロップダウン) | カスタムの複数エントリのドロップダウン・ボックス。 | テキストのリスト |
Custom Date(カスタム日付) | カスタムの日付フィールド。 | 日時 |
Custom Decimal(カスタム10進) | カスタムの10進数フィールド。 | 数値 |
Custom Number(カスタム数値) | カスタムの数値フィールド。 | 数値 |
Custom Dependent Fields(カスタムの従属フィールド) | Freshserviceインスタンスに定義されている追加のカスタムフィールド。 | 各種 |