New Ticket(新規チケット)

Zendeskに新しいチケットが作成された時にフローをトリガーします。

注

Zendeskの新規レコードまたは更新されたレコードがZendesk APIに到達するまで最大15分かかるため、デザイナーは作成後少なくとも15分は新規レコードまたは更新されたレコードを読み取ることができません。つまり、Zendeskモニターで開始するテスト用フローでは[Run Now(今すぐ実行)]機能が利用できません。フローでZendeskモニターをテストするには、レコードを作成または更新してから20分後にモニターが自動的に実行されるのを待ってください。

出力

フィールド 定義 タイプ
チケット
Ticket ID(チケットID) チケットのID。 数値
チケットのURL チケットのURL。 文字列
External ID (外部ID) このチケットを自身のレコードとマッチングさせるために割り当てられるID。 文字列
Created At(作成日時)

オブジェクトが作成された日時。

文字列
更新日時 チケットの最終更新日時。 文字列
タイプ チケットのタイプで、使用可能な値はproblemincidentquestiontaskです。 文字列
Subject(件名) チケットの件名。 文字列
説明 チケットの最初のコメント。 文字列
Priority(優先順位) チケットの優先度で、値はurgenthighnormallowのいずれかです。 文字列
ステータス チケットの状態で、値はnewopenpendingholdsolvedclosedのいずれかです。 文字列
Recipients(受信者) チケットの元の受信者のメールアドレス。 文字列
Requester ID(依頼者ID) チケットを依頼したユーザーのID。 数値
Submitter ID(送信者ID) チケットを送信したユーザーのID。送信者は、チケットの最初のコメントの作成者です。 数値
Assignee ID(割り当て先ID) チケットが割り当てられたエージェントのID。 数値
Collaborator IDs (コラボレーターID) チケットのCCに現在含まれているユーザーのIDのカンマ区切りリスト。 リスト
Organization ID 依頼者が属しているOrganizationのID。 数値
Group ID(グループID) ユーザーが割り当てられたグループのID。 数値
Forum topic ID(フォーラムトピックID) このチケットの基になったフォーラムトピックのID(ある場合)。 数値
Problem ID(問題ID) チケット(インシデントの場合)がリンクされている問題のID(ある場合)。 数値
Has Incidents?(インシデントあり?) チケットタイプがproblemの場合にtrueを返します。その他の場合はfalseを返します。 ブール値
Due At(期限) タイプがタスクのチケットにはISO 8601形式の期限があります。 文字列
タグ チケットに関連付けられているタグのカンマ区切りリスト。 リスト
Via channel(チャンネル経由) チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapiwebmobileです。 文字列
Satisfaction score(満足度スコア) チケットの満足度評価、または満足度の状態(offeredunoffered)。 数値
Satisfaction comment(満足度コメント) 満足度評価に関連付けられているコメント(ある場合)。 文字列
Sharing agreement ID (共有同意ID) このチケットに使用されている共有同意IDのカンマ区切りリスト。 リスト
Ticket form ID(チケットフォームID) このチケットを表示するために使用されたチケットフォームのID(ある場合)。 数値
Brand ID(ブランドID) このチケットに関連付けられているブランドのID。 数値
Custom Fields (カスタムフィールド) チケットに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。 各種

関連項目

Zendeskコネクター

Workflows要素

Zendesk REST APIのドキュメント