新規チケット（New Ticket）

チケット（Ticket）

チケットID（Ticket ID）

チケットのID。

チケットのURL（Ticket URL）

チケットのURL。

外部ID（External ID）

このチケットを自身のレコードとマッチングさせるために割り当てられるID。

作成日時（Created At）

更新日時（Updated At）

チケットの最終更新日時。

タイプ（Type）

チケットのタイプで、使用可能な値はproblem、incident、question、taskです。

件名（Subject）

チケットの件名。

説明（Description）

チケットの最初のコメント。

優先度（Priority）

チケットの優先度で、値はurgent、high、normal、lowのいずれかです。

ステータス（Status）

チケットの状態で、値はnew、open、pending、hold、solved、closedです。

受信者（Recipient）

チケットの元の受信者のメールアドレス。

依頼者ID（Requester ID）

チケットを依頼したユーザーのID。

送信者ID（Submitter ID）

チケットを送信したユーザーのID。送信者は、チケットの最初のコメントの作成者です。

割り当て先ID（Assignee ID）

チケットが割り当てられたエージェントのID。

コラボレーターID（Collaborator IDs）

チケットのCCに現在含まれているユーザーのIDのカンマ区切りリスト。

組織ID（Organization ID）

依頼者が属しているOrganizationのID。

グループID（Group ID）

ユーザーが割り当てられたグループのID。

フォーラムトピックID（Forum topic ID）

このチケットの基になったフォーラムトピックのID（ある場合）。

問題ID（Problem ID）

チケット（インシデントの場合）がリンクされている問題のID（ある場合）。

インシデントあり？（Has Incidents?）（Has incidents?）

チケットタイプがproblemの場合にtrueを返します。そうでない場合はfalseを返します。

期限（Due At）（Due at）

タイプがtaskのチケットにはISO 8601形式の期限があります。

タグ（Tags）

チケットに関連付けられているタグのカンマ区切りリスト。

チャンネル経由（Via channel）

チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapi、web、mobileです。

満足度スコア（Satisfaction score）

チケットの満足度評価、または満足度の状態（offeredかunoffered）。

満足度コメント（Satisfaction comment）

満足度評価に関連付けられているコメント（ある場合）。

共有同意ID（Sharing agreement ID）

このチケットに使用されている共有同意IDのカンマ区切りリスト。

チケットフォームID（Ticket form ID）

このチケットを表示するために使用されたチケットフォームのID（ある場合）。

ブランドID（Brand ID）

このチケットに関連付けられているブランドのID。

Custom Fields (カスタムフィールド)（Custom fields）

チケットに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。

各種