New Ticket（新規チケット）
Zendeskに新しいチケットが作成された時にフローをトリガーします。
Zendeskの新規レコードまたは更新されたレコードがZendesk APIに到達するまで最大15分かかるため、デザイナーは作成後少なくとも15分は新規レコードまたは更新されたレコードを読み取ることができません。つまり、Zendeskモニターで開始するテスト用フローでは［Run Now（今すぐ実行）］機能が利用できません。フローでZendeskモニターをテストするには、レコードを作成または更新してから20分後にモニターが自動的に実行されるのを待ってください。
出力
| フィールド | 定義 | Type (タイプ) |
|---|---|---|
|
チケット |
||
| Ticket ID（チケットID） | チケットのID。 |
数値 |
| チケットのURL | チケットのURL。 |
テキスト |
| External ID（外部ID） | このチケットを自身のレコードとマッチングさせるために割り当てられるID。 |
テキスト |
| Created At（作成日時） |
オブジェクトが作成された日時。 |
テキスト |
| Updated At（更新日時） | チケットの最終更新日時。 |
テキスト |
| タイプ | チケットのタイプで、使用可能な値はproblem、incident、question、taskです。 |
テキスト |
| Subject（件名） | チケットの件名。 |
テキスト |
| Description（説明） | チケットの最初のコメント。 |
テキスト |
| Priority（優先度） | チケットの優先度で、値はurgent、high、normal、lowのいずれかです。 |
テキスト |
| ステータス | チケットの状態で、値はnew、open、pending、hold、solved、closedのいずれかです。 |
テキスト |
| Recipient（受信者） | チケットの元の受信者のメールアドレス。 |
テキスト |
| Requester ID（依頼者ID） | チケットを依頼したユーザーのID。 |
数値 |
| Submitter ID（送信者ID） | チケットを送信したユーザーのID。送信者は、チケットの最初のコメントの作成者です。 |
数値 |
| Assignee ID（割り当て先ID） | チケットが割り当てられたエージェントのID。 |
数値 |
| Collaborator IDs (コラボレーターID) | チケットのCCに現在含まれているユーザーのIDのカンマ区切りリスト。 |
リスト |
| Organization ID | 依頼者が属しているOrganizationのID。 |
数値 |
| Group ID（グループID） | ユーザーが割り当てられたグループのID。 |
数値 |
| Forum topic ID（フォーラムトピックID） | このチケットの基になったフォーラムトピックのID（ある場合）。 |
数値 |
| Problem ID（問題ID） | チケット（インシデントの場合）がリンクされている問題のID（ある場合）。 |
数値 |
| Has Incidents?（インシデントあり？） | チケットタイプがproblemの場合にtrueを返します。その他の場合はfalseを返します。 |
True/False |
| Due At（期限） | タイプがタスクのチケットにはISO 8601形式の期限があります。 |
テキスト |
| Tags（タグ） | チケットに関連付けられているタグのカンマ区切りリスト。 |
リスト |
| Via channel（チャンネル経由） | チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapi、web、mobileです。 |
テキスト |
| Satisfaction score（満足度スコア） | チケットの満足度評価、または満足度の状態（offeredかunoffered）。 |
数値 |
| Satisfaction comment（満足度コメント） | 満足度評価に関連付けられているコメント（ある場合）。 |
テキスト |
| Sharing agreement ID（共有同意ID） | このチケットに使用されている共有同意IDのカンマ区切りリスト。 |
リスト |
| Ticket form ID（チケットフォームID） | このチケットを表示するために使用されたチケットフォームのID（ある場合）。 |
数値 |
| Brand ID（ブランドID） | このチケットに関連付けられているブランドのID。 |
数値 |
| Custom Fields (カスタムフィールド) | チケットに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。 | 各種 |