macOSデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング

macOSデバイスでOkta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法および問題を報告する方法を説明します。

問題が解決されない場合、ヘルプデスクにお問い合わせください。

管理者への注意：macOS用のOkta VerifyはOkta Identity Engineでのみ使用できます。

使用できるOkta Verify機能は、Organizationが行った構成によって異なります。

  • どのようにしてOkta Verifyの問題を報告すればいいでしょうか。

    • メニューバーのアイコンで、Okta Verifyのアイコン > [Report Issue (問題を報告する)]に移動します。必要事項を入力し、レポートを提出してください。レポートにはログデータが自動的に含まれます。このデータは匿名で収集され、Oktaが問題をトラブルシューティングする際に役立ちます。

    「macOSデバイスからOktaで診断情報を共有する」を参照してください。

  • 複数のデバイスにOkta Verifyをインストールし、それぞれのインストール先に同じアカウントを追加できますか？

    • はい。複数のモバイルデバイスやデスクトップにOkta Verifyをインストールするには、まずモバイルデバイス（iOSまたはAndroid）にOkta Verifyをインストールし、多要素認証（例：YubikeyまたはSMS）をセットアップしてから、macOSデバイスにOkta Verifyをインストールします。

  • ［My Account Details（マイアカウントの詳細）］の画面に「あなたのデバイスまたはアカウントは、Okta Verifyでの使用が無効になっています。」というエラーが表示されます。どうすれば解決できますか？

    • Okta Verifyアカウントが無効になったため、使用できなくなりました。再登録するオプションが表示された場合は、アカウントを再登録してください。さらなるサポートが必要な場合はヘルプデスクにお問い合わせください。

    「macOSデバイスでOkta Verifyアカウントを再登録する」を参照してください。

  • Touch IDを無効にするにはどうしたらいいですか？

    • 「macOSデバイスでTouch IDを無効にする」を参照してください。OrganizationでTouch IDが必須の場合は、無効にできないことに注意してください。また、アプリでTouch IDが必須の場合、Touch IDが無効になっているとアクセスできない可能性があります。

  • Touch ID搭載のMagic Keyboardで認証を行うと［Setup Touch ID（Touch IDをセットアップする）］の画面が表示されるのはなぜですか？

    • これは既知の問題です。この問題は、登録中または認証中に、Touch ID搭載のMagic Keyboardがデスクトップデバイスから切断された場合に発生します。Okta Verifyは、デバイスにTouch IDが設定されていないことを想定しているため、Touch IDを有効にするように要求します。この問題を回避するには、Magic Keyboardがデスクトップデバイスに正しく接続されていること、Touch IDセンサーにアクセスできること、ハードウェアが期待どおりに動作することを確認してください。

  • デバイスでTouch IDの設定を変更しました。現在、［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassでサインインする）］のオプションがオーセンティケーターのリストに表示されたままですが、動作しません。解決するにはどうしたらいいですか？

    • Okta VerifyでTouch IDを無効にしてから、もう一度有効にしてください。

    「macOSデバイスでTouch IDを無効にする」と「macOSデバイスでTouch IDを有効化または更新する」を参照してください。

  • Okta Verifyで制限されたリソースにアクセスしようとすると、Touch IDの入力を求められないことがあります。なぜでしょうか？

    • これはmacOS 11（Big Sur）以前の既知の問題ですが、AppleはmacOS 12（Monterey）でこの問題を修正しました。今後、お使いのデバイスをmacOS 12（Monterey）に更新することで、この問題を回避できます。この問題を今すぐ解決するには、Okta Verifyを再起動してください。

    「macOS デバイスでOkta Verifyを再起動する」を参照してください。

  • Touch IDからロックアウトされました。再度有効にするにはどうすればよいですか？

    • 「macOSデバイスでTouch IDをロック解除する」を参照してください。

  • Google Drive File Streamのネイティブアプリにアクセスできません。どうしてでしょうか？

    • これは既知の問題です。回避策として、ページの下部にある[代わりにブラウザーからサインインする]をクリックし、アプリにアクセスします。

  • 自分のデバイスからOkta Verifyを削除する方法を教えてください。

  • 自分のデバイスからOkta Verifyを削除しました。ヘルプデスクに連絡せずに、自分でOkta Verifyを再インストールしてセットアップできますか？

    • 可能であれば、Apple App StoreからOkta Verifyをインストールし、アカウントを追加してからお使いのmacOSデバイスを登録してください。Apple IDをお持ちでない場合、またはラップトップを組織が管理している場合は、ヘルプデスクに連絡してください。