macOSデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング

macOSデバイスでOkta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法および問題を報告する方法を説明します。

問題が解決されない場合、ヘルプデスクにお問い合わせください。

管理者への注意:macOS用のOkta VerifyOkta Identity Engineでのみ使用できます。

Okta Verify機能は、所属組織が行った構成に基づいて使用できます。

  • どのようにしてOkta Verifyの問題を報告すればいいでしょうか。

  • メニューバーのアイコンで、Okta Verifyのアイコン > [Report Issue (問題を報告する)]に移動します。必要事項を入力し、レポートを提出してください。レポートにはログデータが自動的に含まれます。このデータは匿名で収集され、Oktaが問題をトラブルシューティングする際に役立ちます。

    macOSデバイスからOktaで診断情報を共有する」を参照してください。

  • 複数のデバイスにOkta Verifyをインストールし、それぞれのインストール先に同じアカウントを追加できますか?

  • はい。複数のモバイルデバイスやデスクトップにOkta Verifyをインストールするには、まずモバイルデバイス(iOSまたはAndroid)にOkta Verifyをインストールし、多要素認証(例:YubikeyまたはSMS)をセットアップしてから、macOSデバイスにOkta Verifyをインストールします。

  • [My Account Details(マイアカウントの詳細)]の画面に「あなたのデバイスまたはアカウントは、Okta Verifyでの使用が無効になっています。」というエラーが表示されます。どうすれば解決できますか?

  • Okta Verifyアカウントが無効になったため、使用できなくなりました。再登録するオプションが表示された場合は、アカウントを再登録してください。さらなるサポートが必要な場合はヘルプデスクにお問い合わせください。

    macOSデバイスでOkta Verifyアカウントを再登録する」を参照してください。

  • Touch IDを無効にするにはどうしたらいいですか?

  • macOSデバイスでTouch IDを無効にする」を参照してください。組織でTouch IDが必須の場合は、無効にできないことに注意してください。また、アプリでTouch IDが必須の場合、Touch IDが無効になっているとアクセスできない可能性があります。

  • Touch ID搭載のMagic Keyboardで認証を行うと[Setup Touch ID(Touch IDをセットアップする)]の画面が表示されるのはなぜですか?

  • これは既知の問題です。この問題は、登録中または認証中に、Touch ID搭載のMagic Keyboardがデスクトップデバイスから切断された場合に発生します。Okta Verifyは、デバイスにTouch IDが設定されていないことを想定しているため、Touch IDを有効にするように要求します。この問題を回避するには、Magic Keyboardがデスクトップデバイスに正しく接続されていること、Touch IDセンサーにアクセスできること、ハードウェアが期待どおりに動作することを確認してください。

  • デバイスでTouch IDの設定を変更しました。現在、[Sign in with Okta FastPass(Okta FastPassでサインインする)]のオプションがオーセンティケーターのリストに表示されたままですが、動作しません。解決するにはどうしたらいいですか?

  • Okta VerifyTouch IDを無効にしてから、もう一度有効にしてください。

    macOSデバイスでTouch IDを無効にする」と「macOSデバイスでTouch IDを有効化または更新する」を参照してください。

  • Okta Verifyで制限されたリソースにアクセスしようとすると、Touch IDの入力を求められないことがあります。なぜでしょうか?

  • これはmacOS 11(Big Sur)以前の既知の問題ですが、AppleはmacOS 12(Monterey)でこの問題を修正しました。今後、お使いのデバイスをmacOS 12(Monterey)に更新することで、この問題を回避できます。この問題を今すぐ解決するには、Okta Verifyを再起動してください。

    macOS デバイスでOkta Verifyを再起動する」を参照してください。

  • Touch IDからロックアウトされました。再度有効にするにはどうすればよいですか?

  • macOSデバイスでTouch IDをロック解除する」を参照してください。

  • Google Drive File Streamのネイティブアプリにアクセスできません。どうしてでしょうか?

  • これは既知の問題です。回避策として、ページの下部にある[代わりにブラウザーからサインインする]をクリックし、アプリにアクセスします。

  • 自分のデバイスからOkta Verifyを削除する方法を教えてください。

  • 自分のデバイスからOkta Verifyを削除しました。ヘルプデスクに連絡せずに、自分でOkta Verifyを再インストールしてセットアップできますか?

  • 可能であれば、Apple App StoreからOkta Verifyをインストールし、アカウントを追加してからお使いのmacOSデバイスを登録してください。Apple IDをお持ちでない場合、または組織がラップトップを管理している場合はヘルプデスクに連絡してください。