グループ・プッシュのトラブルシューティング

グループのプッシュで理解する最も重要な概念は、プッシュされたグループはOktaから管理されるということです。ターゲット・アプリから変更を加えると、Oktaとの不整合が生じ、多くの問題が発生します。[エラー]ページで診断できるものもあれば、できないものもあります。

エラーが発生すると、アラートに赤いエラー・パネルと考えられる問題のメニューが表示されます。

  • 赤い[情報]ボタンは、「故障時刻」の詳細と可能性のある原因を表示します。

  • [すべてのグループを再試行]ボタンを使用すると、修正後にグループを同時に再プッシュできます。

Oktaで[非アクティブ]と表示されているユーザーは、ダウンストリームのアプリにプッシュされません。非アクティブなユーザーを再アクティブ化してから、グループを再プッシュする必要があります。非アクティブなユーザーが複数のグループに属している場合、そのユーザーはメンバーであるすべてのグループに再プッシュされる必要があります。


グループをターゲット・アプリに正常にプッシュしたが、割り当てられたグループ・メンバーが表示されない場合は、次のいずれかに該当することを確認します。

  • ターゲット・アプリが新しいグループに追加された。
  • 新しいグループのすべてのグループ・メンバーが（グループ自体がまだ割り当てられていない場合でも）ターゲット・アプリに割り当てられている。
  • すべてのグループ・メンバーがターゲット・アプリのユーザーとして表示される。
  • プッシュしたグループが、ユーザーをアプリに割り当ててプロビジョニングするために使用したグループとは異なる。

一部のグループ・メンバーがターゲット・アプリに割り当てられ、他のメンバーは割り当てられていない場合、正常に割り当てられたメンバーのみがターゲット・アプリに表示されます。


プッシュしたグループが、ユーザーをアプリに割り当ててプロビジョニングするために使用したグループと異なることを確認します。割り当てとグループ・プッシュに同じOktaグループを使用することは現在サポートされていません。


復旧するには、プッシュされたグループを削除し、ターゲット・アプリのメンバーシップを回復する必要があります。

  1. [アクティブ/非アクティブ]ステータス・ボタンをクリックして、[アプリでプッシュされたグループを削除]を選択します。
  2. [グループをターゲット・アプリに残す]オプションを選択します。
  3. ターゲット・アプリからインポートを実行します。
  4. プッシュを再試行します。