グループプッシュのトラブルシューティング

グループプッシュを理解する際に最も重要なコンセプトは、プッシュされるグループはOktaで管理されるということです。ターゲットアプリから変更を行うとOktaとの不整合が発生し、いくつかの問題が発生します。一部の問題は［Errors（エラー）］ページで診断可能ですが、診断できないものもあります。

エラーが発生すると、赤色のアラートと問題の可能性メニューがエラーパネルに表示されます。

赤い情報ボタンを押すと「エラー発生時刻」と、考えられる原因が表示されます。
［Retry All Groups（すべてのグループを再試行）］ボタンを押すと、問題の修正後にグループを同時に再プッシュできます。

Oktaで非アクティブと表示されるユーザーは、ダウンストリームアプリにプッシュされません。非アクティブのユーザーは再アクティベートしてからグループを再プッシュする必要があります。非アクティブのユーザーが複数のグループに存在する場合、そのユーザーがメンバーとなっているすべてのグループに再プッシュする必要があります。

グループがユーザーなしでターゲットアプリに表示される

ターゲットアプリにグループを問題なくプッシュしたが、割り当てられたグループメンバーが表示されない場合、以下を確認してください。

ターゲットアプリが新規グループに追加された。
（グループ自体は割り当てられていなくても）新規グループのすべてのグループメンバーがターゲットアプリに割り当てられている。
すべてのグループメンバーがターゲットアプリのユーザーとして表示されている。
プッシュしたグループが、ユーザーをアプリに割り当てプロビジョニングするために使用したのと同じグループではない。

一部のグループメンバーがターゲットアプリに割り当てられ、それ以外は割り当てられていない場合、割り当てられたメンバーのみがターゲットアプリに表示されます。

削除されたユーザーがターゲットアプリグループに表示される

プッシュしたグループが、ユーザーをアプリに割り当ててプロビジョニングするために使用したのと同じグループではないか確認してください。割り当ておよびグループプッシュで同じOktaグループを使用する操作は現在サポートされていません。

グループがターゲットアプリから直接削除された

復元するには、プッシュされたグループを削除してターゲットアプリのメンバーシップを再登録する必要があります。

［Active / Inactive（アクティブ／非アクティブ）］ステータスボタンをクリックして［Delete pushed group in app（アプリでプッシュされたグループを削除）］を選択します。
［Leave the group in the target app（グループをターゲットアプリに残す）］オプションを選択します。
ターゲットアプリからインポートを実行します。
プッシュを再試行します。