チケットの更新

Freshserviceの既存のチケットを更新します。

入力

注

Freshserviceコネクタでは、入力フィールドを空白の値に更新できません。空白または空の値を渡した場合、フィールドの既存の値は置き換えられません。

フィールド定義タイプ必須
Update By(更新条件)
Ticket ID(チケットID)FreshserviceのチケットID。数値TRUE
Ticker(チケット)
Requester ID(依頼者ID)依頼者のID。数値FALSE
Type(タイプ) 返されるデータのタイプ。 ドロップダウンFALSE
Source(ソース)チケットが作成時に通過したチャンネル。ドロップダウンFALSE
Subject(件名)チケットの件名。文字列FALSE
Status(ステータス)チケットのステータス。ドロップダウンFALSE
Urgency(緊急度)チケットの緊急度。ドロップダウンFALSE
Impact(影響)チケットの影響。ドロップダウンFALSE
Priority (優先順位)チケットの優先順位。ドロップダウンFALSE
Group(グループ) チケットに割り当てられるグループ。
注

このチケットを、チケットに現在割り当てられている個人が属していないグループに割り当てると、チケットから割り当てが削除され、選択したグループが関連付けされます。同様に、チケットがグループに割り当てられており、チケットを更新して、そのグループに属していない個人に割り当てようとすると、[Assigned to(割り当て先)]フィールドは無視されます。

ドロップダウンFALSE
Assigned To(割り当て先) チケットに割り当てられる個人。
注

このチケットを、チケットに現在割り当てられている個人が属していないグループに割り当てると、チケットから割り当てが削除され、選択したグループが関連付けされます。同様に、チケットがグループに割り当てられており、チケットを更新して、そのグループに属していない個人に割り当てようとすると、[Assigned to(割り当て先)]フィールドは無視されます。

ドロップダウンFALSE
Department(部門)依頼者の部門。ドロップダウンFALSE
Spam(スパム)チケットがスパムかどうかを示します。ブーリアンFALSE
Category(カテゴリ)
Category(カテゴリ)チケットのカテゴリ。ドロップダウンFALSE
Sub-Category(サブカテゴリ)チケットのサブカテゴリ。文字列FALSE
Item(アイテム)チケットのアイテム・カテゴリ。文字列FALSE
Custom Fields(カスタム・フィールド)
Custom Text(カスタム・テキスト)カスタムのテキストフィールド。文字列FALSE
Custom Paragraph(カスタム段落)カスタムの段落フィールド。文字列FALSE
Custom Checkbox(カスタム・チェックボックス)カスタムのチェックボックス。ブーリアンFALSE
Custom Dropdown(カスタム・ドロップダウン)カスタムのドロップダウン・ボックス。ドロップダウンFALSE
Custom Multidropdown(カスタム・マルチドロップダウン)カスタムの複数エントリのドロップダウン・ボックス。テキストのリストFALSE
Custom Date(カスタム日付)カスタムの日付フィールド。日付& 時刻FALSE
Custom Decimal(カスタム10進)カスタムの10進数フィールド。最大8桁で、小数点以下2桁が加わります(例:12345678.90)。数値FALSE
Custom Number(カスタム数値)カスタムの数値フィールド。数値FALSE
Custom Dependent Fields(カスタムの従属フィールド)Freshserviceインスタンスに定義されている他のカスタム・フィールド。各種FALSE

出力

フィールド定義タイプ
Status Code(ステータスコード)操作の結果。HTTPステータスコードはコネクタによって返され、カードによって実行されたアクションが成功したか失敗したかを示します。以下に例を挙げます。
  • 201 Createdステータスコードは、新しいリソースが作成された場合の成功を示します。
  • 403 Forbiddenエラーは、必要な権限が不足していたためにHTTPリクエストが処理されなかったことを示します。

発生する可能性があるステータスコードの完全なリストについては、「 HTTPステータスコード」を参照してください。

数値

関連項目

Freshserviceコネクタ

Okta Workflowsの要素について

Freshservice APIのドキュメント