ServiceNowコネクターに関するガイダンス

フローでServiceNowコネクターを使用する際のガイダンスとベストプラクティスについては、次の情報をお読みください。

認証

Okta Workflowsとの接続用に選択するサービスアカウントには以下が必要です。

  • sys_db_objectテーブルを表示する権限。

  • 割り当て済みのServiceNow delegated developerロール。

必須ロール

次のロールは、ServiceNowコネクターアクションカードを含むフローの実行に必要です。

  • 管理者ロール：このロールには、すべてのシステム機能、関数、およびデータへの特別なアクセス権があります。

  • delegated developerロール：このロールは、インシデントの作成、インシデントの削除、またはインシデントの検索カードなどのServiceNowインシデントを更新するアクションカードに必要です。delegated developerロールが割り当てられているのと同じServiceNowアカウントにpersonalize dictionaryロールとincident managerロールを追加します。

管理者ロールの詳細については、「基本システムロール」を参照してください。

アクションカードまたはイベントカード固有の制限

リクエストの検索

ServiceNowでテーブルスキーマの変更が行われると、これらのアクションのいずれかが、カードの入力または出力に対して行われたテーブルスキーマの変更を示します。

  • カード設定アイコンをクリックし、フィールドを選択します。

  • カードを新しいカードに置き換えます。

添付ファイルをアップロード、添付ファイルをダウンロード、グループを参照、リクエストを作成、リクエストを更新

ServiceNowで、REST Attachment APIリクエストのタイムアウトエラーが返された場合：

  • トランザクションクオータを検索してこの設定を見つけます。

  • タイムアウトの設定が短すぎる場合、APIがタイムアウトエラーを返すことがあります。

添付ファイルの最大サイズ（MB）

  • 添付ファイルの制限を検索します。

  • デフォルトの制限は1024 MBです。

  • ServiceNowの制限を設定しますが、Workflowsプラットフォームの制限もあることに注意してください。